近日，山東省濟南市的(de)鹿先生向本報反映，爲了及時了解銀行(xíng)賬戶餘額情況，他(tā)在銀行(xíng)櫃台辦理(lǐ)了短信通提醒業(yè)務，可(kě)讓他(tā)沒有(yǒu)想到(dào)的(de)是，短信通提醒業(yè)務竟然連續出錯，不但(dàn)沒有(yǒu)帶來方便而且還給自己添亂。

短信提醒總出錯

據鹿先生介紹，3月(yuè)27日，他(tā)到(dào)中國銀行(xíng)濟南緯一路(lù)支行(xíng)營業(yè)廳辦理(lǐ)轉賬業(yè)務，因需要及時了解餘額信息，銀行(xíng)工(gōng)作人(rén)員就給他(tā)開(kāi)通了短信通提醒業(yè)務，費用(yòng)爲每月(yuè)2元錢。沒想到(dào)剛開(kāi)通的(de)短信通提醒業(yè)務竟然出了錯，鹿先生發現餘額提醒與實際餘額相(xiàng)差50多元。鹿先生找到(dào)銀行(xíng)工(gōng)作人(rén)員反映情況。工(gōng)作人(rén)員表示，将把鹿先生反映的(de)情況向上(shàng)級彙報，然後再給鹿先生一個(gè)說法。結果過了一周，鹿先生也(yě)沒有(yǒu)等到(dào)銀行(xíng)的(de)任何說法。

鹿先生聯系銀行(xíng)，要求按照(zhào)差錯餘額的(de)10倍賠償500多元。銀行(xíng)認爲賠償額太高(gāo)，沒有(yǒu)同意。鹿先生向濟南市銀監局反映，工(gōng)作人(rén)員說盡快讓銀行(xíng)給他(tā)回複。可(kě)鹿先生在家等了一個(gè)多月(yuè)，也(yě)沒有(yǒu)等到(dào)銀行(xíng)的(de)任何答複。

讓鹿先生沒有(yǒu)想到(dào)的(de)是，老問題沒有(yǒu)解決，新的(de)短信通提醒差錯又(yòu)來了。4月(yuè)28日，鹿先生去中國銀行(xíng)濟南緯一路(lù)支行(xíng)營業(yè)廳辦理(lǐ)了兩筆(bǐ)轉賬業(yè)務，結果短信通提醒不僅不對，而且還将兩條短信提醒給發颠倒了，本來最後餘額應該是30多萬元，可(kě)短信通提醒成了20多萬元，整整和(hé)實際餘額差了10多萬元。“我花錢購(gòu)買短信通提醒服務，是爲了及時準确地(dì)了解賬戶餘額信息，可(kě)結果卻是一次又(yòu)一次地(dì)出現差錯，更讓人(rén)氣憤的(de)是中國銀行(xíng)濟南緯一路(lù)支行(xíng)和(hé)濟南市銀監局工(gōng)作人(rén)員的(de)服務态度，至今也(yě)沒有(yǒu)給自己一個(gè)合理(lǐ)的(de)說法。”鹿先生無奈地(dì)說。

系統待升級

5月(yuè)5日下午，記者撥通中國銀行(xíng)濟南緯一路(lù)支行(xíng)的(de)電話(huà)，一位自稱姓許的(de)工(gōng)作人(rén)員說，鹿先生反映的(de)情況屬實，鹿先生第一次辦理(lǐ)轉賬業(yè)務時，短信通提醒的(de)餘額确實與實際餘額相(xiàng)差50多元，工(gōng)作人(rén)員及時向上(shàng)級彙報了，由于鹿先生提出的(de)賠償額過高(gāo)，所以沒有(yǒu)解決。

記者問爲什(shén)麽會(huì)出現這種情況，工(gōng)作人(rén)員說，中國銀行(xíng)短信通提醒業(yè)務存在設置缺陷，在給客戶發送扣除轉賬手續費信息的(de)時候沒有(yǒu)提醒餘額信息，導緻鹿先生接收信息提醒出現錯誤。第二次短信通提醒出現信息颠倒的(de)問題，與銀行(xíng)沒有(yǒu)關系，而是運營商把兩條信息的(de)發送順序弄颠倒了，“關于短信通隻提醒轉賬手續費不提醒餘額一事，我們已經向中國銀行(xíng)總部反映了，總部答複等下一次系統升級時一并解決這個(gè)問題。至于鹿先生的(de)問題最後怎麽解決，我們還要等上(shàng)級的(de)答複”。